各位亲爱的卖家/商家：

为保障您的账户安全，自2025年2月24日起，平台会对您的账号进行定期安全检测，在检测到潜在风险时，会启动安全验证机制，您在登陆千牛/生意参谋或者使用部分功能，如“千牛-数据”、“千牛-我的商品”时，需要进行手机号和人脸验证，以确保您是本人在进行操作，避免您的店铺遭受损失。

核验流程示意：

FAQ：

● 为什么点进菜单会被拦截

尊敬的商家，为保障您的账户安全，平台在检测到潜在风险时，会启动安全验证机制。您当前需要进行人脸核验，通过后即可恢复全部功能。这是平台为保护商家账户安全而采取的必要措施。

● 拦截的范围具体有哪些

您好，在安全验证期间，我们仅对部分功能进行了限制。为最大限度降低对您业务的影响，您仍可正常使用交易、推广和客服等核心功能。待人脸核验通过后，所有功能都将恢复正常使用。

● 核验之后还会再次要求验证吗？

核验之后7天内不会再次验证，7天后如果平台再次检测到存在风险，会要求再次进行验证。

● 为什么提示我“您的实名核验已达上限，请明天再来”？

人脸识别认证每天可以核验5次，5次人脸识别均失败，则不允许再次尝试，需要等第二天次数恢复之后才能再次进行。

● 为什么我需要先进行人脸信息采集？

这种情况一般是商家使用的是子账号登陆，子账号未录入身份形式，导致无法进行人脸比对，因此需要先进行人脸信息采集流程。