在运营飞猪酒店业务时，商家可能会遇到订单无法取消的情况，这不仅影响用户体验，也可能导致商家面临投诉或纠纷。那么，飞猪酒店商家订单不能取消应当如何处理？
飞猪酒店商家订单不能取消怎么办
(一)商家与客人协商取消：
如果订单无法直接取消，商家可以尝试与客人协商解决问题：
1、主动沟通：商家可以通过飞猪平台的聊天功能或电话联系客人，了解其取消订单的原因，并协商解决方案。
2、协商取消流程：如果客人同意取消订单，商家可以在飞猪后台操作“协商取消”。系统会向客人发送确认短信，客人在两小时内回复确认后，订单即可关闭。
3、引导客人操作：如果客人无法接收短信或订单界面无协商按钮，商家可以引导客人通过飞猪App、手机淘宝或支付宝等渠道自行发起取消申请。
(二)平台规则与特殊处理
1、平台干预：如果客人坚持取消订单且商家无法协商解决，客人可以向飞猪客服投诉，要求平台介入。飞猪客服会根据订单情况和平台规则进行处理。
2、政策变更：飞猪平台会根据市场情况和用户体验需求，不断调整订单取消政策。例如，2023年2月，飞猪更新了酒店订单取消规则，明确在某些情况下客人可以按照酒店政策取消订单。
3、特殊情况处理：如果订单涉及不可抗力或客人特殊情况，商家应按照平台规则或酒店政策灵活处理，避免因拒绝合理取消请求而引发投诉。
如何联系飞猪客服？
1、在线客服：
登录飞猪商家后台，点击页面右下角的“在线客服”按钮，进入客服聊天界面。
详细描述问题并提供订单编号，客服人员会根据情况给出解决方案。
2、电话客服：
拨打飞猪官方客服电话(可在飞猪App的帮助中心找到)，说明问题并请求协助。
电话客服通常能更快响应，尤其适用于紧急情况。
3、提交工单：
如果在线客服和电话客服无法解决问题，商家可以在飞猪商家后台提交工单，选择“订单问题”或“投诉处理”等选项。
提交工单后，飞猪平台会在规定时间内回复处理结果。
飞猪酒店商家订单无法取消时，可以通过协商、平台规则或客服介入等方式解决问题。商家应优化订单取消政策，提升用户体验，减少纠纷。
