天猫年货节期间，如有商家未按约好时刻发货，顾客无需主动投诉，体系将主动断定，并主动给予顾客赔付金额。
赔付金额按照付出订单总金额的5%核算，最低不低于5元，最高不超过50元。假如情节严重，天猫会对商家进行扣分处理。一次扣1分，30天内累计不超过6分。处理流程顾客发现商家未准时发货，可以先联系商家了解情况。
假如商家不予理睬或回复原因不认可，顾客可采取以下步骤：请求天猫客服介入处理；拨打天猫顾客热线9510211说明情况投诉商家；请求索赔，一起请求退款。天猫为了提高顾客的购物体验，鼓励商家在买家付出后24小时内上传物流单号并点击发货。24小时发货时效会影响产品的曝光，但不会发生赔付处分。假如48小时仍未发货，体系将主动断定并为顾客赔付付出订单的5%。
天猫也会根据实际情况对商家进行扣分处理。假如72小时内仍未发货，可视为缺货。顾客投诉成立后，可以获得30%的赔付，最低5元，最高500元。2023天猫年货节活动时刻节奏活动预热时刻：2022-12-27 00:00:00至2022-12-29 19:59:59活动周期：2022-12-29 20:00:00至2023-01-04 23:59:59温馨提示：大部分天猫商家为了避免店肆遭到处分，都会尽可能准时发货。顾客在购物时，如有未准时发货的情况，请及时维护自己的权益。
