随着大模型技术的广泛应用,其在企业客服领域的价值日益凸显。然而,大模型在带来高效与智能化的同时,也伴随着一些挑战,其中“幻觉”问题尤为突出。所谓“幻觉”,是指知识库不完善与模型训练不足引发的幻觉问题,还使企业在知识管理与运维优化上投入更多资源,进一步加重负担,使得大模型在生成回答时可能出现不准确、无依据甚至完全错误的内容。这种现象不仅影响用户体验,还可能给企业带来一系列困扰,甚至可能危及用户安全,严重损害企业品牌形象。
针对这一行业痛点,瓴羊智能客服Quick Service全新推出AI运营中心,为企业提供全链路的对话调优解决方案,有效减少幻觉现象的发生,提升回答的精准性和可控性。
AI运营中心支持大小模型的全面调优,覆盖从输入内容改写到Agent匹配、知识检索调整以及生成答案优化的完整链路。
小模型Bot标注支持意图模型的重新匹配、知识检索的匹配调整外;还支持大模型Agent的标注,包含对输入内容的改写优化、Agent的重新匹配、知识检索的匹配调整、大模型生成答案的优化。真正实现对话全链路的训练调优,让答案更可控。
