在淘宝购物时，消费者可能会遇到各种问题，其中之一就是购买的商品后发现商家已经关闭了店铺。这种情况下，消费者可能会担心自己的售后权益是否能得到保障。本文将详细解答淘宝买的东西商家关店铺了还能售后吗？找谁处理？等问题。
淘宝买的东西商家关店铺了还能售后吗
一、淘宝买的东西商家关店铺了还能售后吗？
根据淘宝平台的规定，即使商家关闭了店铺，消费者仍然可以享受售后服务。淘宝平台会为消费者提供一定期限的售后保障，具体期限根据商品类别和购买时间有所不同。通常情况下，消费者在收到商品后的15天内可以申请售后。如果商品存在质量问题或者与描述不符，消费者可以申请退款、换货或者维修等服务。
二、找谁处理售后问题？
1. 联系商家：虽然商家已经关闭了店铺，但是消费者仍然可以尝试联系商家。商家可能因为某些原因暂时关闭店铺，但仍然会处理售后问题。消费者可以通过旺旺、电话等方式联系商家，说明自己的售后需求。如果商家愿意承担责任，双方可以协商解决售后问题。
2. 申请平台介入：如果商家不愿意处理售后问题，或者无法联系到商家，消费者可以申请淘宝平台介入。在淘宝订单详情页面，消费者可以找到“申请售后”的选项。点击后，消费者需要选择售后类型（如退款、换货等），并提供相关证据（如商品照片、聊天记录等）。提交申请后，淘宝平台会在一定时间内进行审核，并根据情况作出处理。
3. 联系淘宝客服：如果消费者对平台介入的结果不满意，或者遇到其他售后问题，可以联系淘宝客服寻求帮助。淘宝客服会根据消费者提供的信息，协助处理售后问题。消费者可以通过淘宝网站、APP等渠道联系客服。
三、怎样提高售后成功率？
1. 保留证据：在申请售后时，消费者需要提供相关证据。为了提高售后成功率，消费者应该在收到商品后及时检查商品质量，并保存好商品照片、聊天记录等证据。如果发现商品存在问题，应该尽快拍照留存，以便在申请售后时提供。
2. 了解售后政策：不同商品的售后政策可能有所不同，消费者应该在购买前了解清楚。例如，部分商品可能不支持无理由退货，或者退货期限较短。了解售后政策有助于消费者在遇到问题时，更快地找到解决方案。
3. 及时申请售后：消费者在发现商品问题后，应该尽快申请售后。根据淘宝平台的规定，消费者在收到商品后的15天内可以申请售后。如果超过这个期限，消费者可能无法享受售后服务。
4. 保持沟通：在售后过程中，消费者应该保持与商家和平台的沟通。通过沟通，消费者可以了解售后进度，也可以表达自己的诉求。同时，商家和平台也可以根据消费者的反馈，调整售后方案。
四、遇到售后纠纷应当如何处理？
1. 协商解决：在遇到售后纠纷时，消费者首先应该尝试与商家协商解决。双方可以就商品问题、售后方案等进行沟通，寻求双方都能接受的解决方案。
2. 申请平台介入：如果协商无果，消费者可以申请淘宝平台介入。平台会根据消费者提供的证据，对纠纷进行调查，并作出公正的处理。
3. 法律途径：如果平台介入后，消费者仍然对处理结果不满意，可以考虑通过法律途径解决。消费者可以向消费者协会、工商部门等投诉，也可以向法院提 ** 讼。在法律途径中，消费者需要提供充分的证据，以证明自己的权益受到侵害。
五、总结
淘宝买的东西商家关店铺了，消费者仍然可以享受售后服务。消费者可以通过联系商家、申请平台介入等方式处理售后问题。为了提高售后成功率，消费者应该保留证据、了解售后政策、及时申请售后，并保持沟通。在遇到售后纠纷时，消费者可以尝试协商解决、申请平台介入，甚至通过法律途径维护自己的权益。希望本文能帮助消费者更好地了解淘宝售后问题，保障自己的权益。
